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運營人員常用工具

上面講了互聯(lián)網(wǎng)運營人員所必須具有的意識，有了正確的意識才能盡快的進(jìn)入到運營的角色中去，并且能夠盡量少走彎路。在互聯(lián)網(wǎng)運營工作中，除了正確的意識外，還需要掌握一些常用輔助工具的使用。

好的工具能夠能讓你的溝通跟努力起到事半功倍的效果。

做互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)除了在自己草稿紙上、會議室白板上的寫寫畫畫之外，你還必須要能夠熟悉并了解一些常用的工具。

辦公常用類型

word：最最常用的文字編輯用辦公軟件，不需要多么高大上，簡單并且實用。要能夠熟練實用word進(jìn)行常見文檔的編輯——頁眉頁腳、行間距、首行縮進(jìn)、加注釋、加批注、插入圖片/表格等。真的不需要多么新奇，多么高大上，這款覺得適合你。

excel：最最常用的數(shù)據(jù)處理用辦公軟件，運營所需的基本數(shù)據(jù)分析方式方法，excel都能夠滿足。掌握一些常用公式、圖標(biāo)的生成，足以讓你在數(shù)據(jù)相關(guān)的運營工作中沒有太大障礙。

有些excel掌握的好的，可以用VBA、數(shù)據(jù)透視等高級的技能，實現(xiàn)一些更深入更嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的數(shù)據(jù)分析。

也有些做活動方案設(shè)計的小伙伴，喜歡把頁面的大致樣式、按鈕的布局也用excel來做，當(dāng)然也未嘗不可。

簡單的工具熟練使用，工具的作用就是輔助工作，不要顛倒了主次，工作的思路跟方法還是要放在更加重要的位次。

當(dāng)然對于較大批次數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并指導(dǎo)決策的情況，用spss、matlab、lingo/lindo等軟件也是必須的。

ppT：ppT在演講、項目展示、會議報告等場景經(jīng)常被使用。一份做的好的ppT除了讓聽眾能夠耳目一新外，更能使講演者在講演中對自己所要展現(xiàn)的內(nèi)容更加富有調(diào)理性、更有邏輯感、更有說服力。使用蘋果系統(tǒng)的朋友可以用keynote，體驗也很不錯。

上面所說的三種互聯(lián)網(wǎng)運營工具，想必大家都熟悉的不能再熟悉了，沒什么大不了的。其實同樣的互聯(lián)網(wǎng)工具，使用的熟練程度不同，所能夠發(fā)揮的效用也是相差千里萬里。秋葉就是把ppT使用到爐火純青的一個活生生的案例，用自己比較熟練的工具，在做事效率上能高不少。

project：主要用做管理，用甘特圖等來標(biāo)明項目或者活動的周期控制、節(jié)點控制、任務(wù)分解等。這款可以根據(jù)自己的需求情況適當(dāng)掌握，一般的項目跟活動的安排用excel就可以實現(xiàn)，通過經(jīng)常碰頭開短會（類似于敏捷性開發(fā)的思路）的方式來起到清洗安排及傳達(dá)同步的問題。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析及監(jiān)測的常用工具：

友盟：可以對網(wǎng)站、app等進(jìn)行新增、活躍、Ip、UV、pV、留存、用戶使用時長、用戶打開次數(shù)、用戶地域、用戶機型等常規(guī)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計。

除此之外，還可以加上自定義事件，比如：統(tǒng)計某個功能模塊被用戶打開的次數(shù)，用以評估這個模塊被用戶接受的程度；為了查看某個功能按鈕是否能讓用戶非常方便的找到并進(jìn)行操作，可以在按鈕上加click事件統(tǒng)計；為了看整個頁面中哪個模塊被用戶點擊的次數(shù)多一些，可以給頁面加上熱力圖統(tǒng)計（本章前面有提到），這樣你就可以非常直觀清晰的看到頁面各個區(qū)域的被點擊情況。

從上圖可以看到，友盟里除了統(tǒng)計常用的互聯(lián)網(wǎng)運營“診斷”數(shù)據(jù)的統(tǒng)計外，還提供了信息推送（push）功能，在恰當(dāng)?shù)臅r間點頻爐適度的進(jìn)行一些產(chǎn)品消息的推送，對產(chǎn)品活躍度的提升非常有幫助。品牌廣告監(jiān)測、電商廣告監(jiān)測（廣效包）、移動廣告監(jiān)測（AppTrack）等，將廣告投放加入統(tǒng)計，能夠練就渠道用戶質(zhì)量鑒別的火眼金睛，能將推廣中試錯的坑看的更加清楚。

百度指數(shù)：是以百度海量網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分享平臺?？梢圆樵兊较肓私怅P(guān)鍵詞到關(guān)注趨勢、洞察網(wǎng)民需求變化（需求圖譜）、監(jiān)測媒體輿情趨勢、定位數(shù)字消費者特征（人群畫像）。

在產(chǎn)品取名（app包的名字），關(guān)鍵詞設(shè)置（網(wǎng)站為KDT——關(guān)鍵詞keywords、描述description、跟標(biāo)題title；app為標(biāo)題、副標(biāo)題、關(guān)鍵詞、描述、簡介，不同應(yīng)用市場都有所區(qū)別）等方面都需要預(yù)先搜集所用關(guān)鍵詞的熱度情況，人群構(gòu)成情況是否大體跟自己預(yù)想的一樣。

當(dāng)然，做上面分析需要很多方面的考量，僅僅依靠百度指數(shù)也是不夠的。要綜合同類型其它類網(wǎng)站的關(guān)鍵詞覆蓋情況進(jìn)行考量，要綜合不同關(guān)鍵詞在不同應(yīng)用市場上的熱度情況及相應(yīng)的競品多少來考量，要綜合競品app在各個市場市場上的關(guān)鍵詞覆蓋情況來考量等等。

七麥數(shù)據(jù)：做蘋果應(yīng)用商店（appstore）ASO的小伙伴們一定會非常熟悉。ASO(App Search Optimization) 是“應(yīng)用商店優(yōu)化”的簡稱，就是提升你的App在各類App應(yīng)用商店/市場排行榜和搜索結(jié)果排名的過程。

通過以上三張圖例，你可以大致知道七麥數(shù)據(jù)的基本功能。通過競品來找目標(biāo)關(guān)鍵詞，或者通過目標(biāo)關(guān)鍵詞來確定競品，都非常棒。

通過自己產(chǎn)品的關(guān)注，關(guān)鍵詞排名的實時狀況和階段性的狀況，可以實施調(diào)整產(chǎn)品運營推廣策略、版本迭代周期、關(guān)鍵詞覆蓋調(diào)整等的思路跟計劃。

另外，對安卓應(yīng)用市場相關(guān)情況監(jiān)控方面，七麥也都有涉及，具體使用情況跟蘋果應(yīng)用商店大同小異，自己可以去熟悉跟使用，這里不做過多闡述。

流程圖類、腦圖類和原型繪制類

前面對互聯(lián)網(wǎng)運營的各種理念、思路、方法都做了總結(jié)闡述。相信只要用心，這些“內(nèi)功心法”必定會隨著你工作歷練的加深逐漸趨于上乘。

有句俗話說“難以用語言來表達(dá)”。滿腹精妙絕倫的想法，每天憋在心里，表達(dá)不出來，得不到同事們的認(rèn)可，進(jìn)而沒有實戰(zhàn)的機會，難免會逼出心病來。

“互聯(lián)網(wǎng)時代，懷才不遇是種恥辱”。

為了讓你不成為背負(fù)恥辱的那位，提升自我思路的展現(xiàn)能力就顯得尤為關(guān)鍵了。也許你會覺得，以我的才華，一張白紙一款word足以，那也未嘗不可。而對于那些僅僅依靠文字，還不能充分展現(xiàn)跟梳理所思所想的朋友們，以下談?wù)摰能浖凸ぞ呋蛟S能夠幫助你。

無論是思考問題，理清頭緒，還是給他人闡述自己的想法，圖示絕對是一種非常好的選擇。如何便捷地表達(dá)自己的所思所想，選擇對的軟件也是非常關(guān)鍵的！

VISIO:很常用的一款流程圖繪制軟件，便于就復(fù)雜信息、系統(tǒng)和流程進(jìn)行可視化處理、分析和交流的軟件。用起來也比較簡單，微軟辦公軟件的操作風(fēng)格，很容易上手。（可以很方便的繪制各種工作中需要的示意圖，流程圖，組織結(jié)構(gòu)圖等）

Mindjet:相較于visio繪制起來更為靈活，可以盡情的發(fā)散自己的思維，使用方便。（有很多現(xiàn)成的樣式可以選擇，對于一般的用戶，常用功能完全可以滿足需要）

百度腦圖：比較簡單的在線腦圖工具，支持思維導(dǎo)圖、組織結(jié)構(gòu)圖、目錄組織圖、邏輯結(jié)構(gòu)圖和魚骨頭圖，支持在線云盤保存。（支持在線操作，可以把完成的或未完成的作品直接保存在網(wǎng)盤中，存儲和實用起來比較方便，隨時隨地）

Axure：是一款專業(yè)的快速原型設(shè)計工具。好的原型能夠非常方便的展現(xiàn)你的思路，直觀、可演示。

微信編輯工具類、圖片處理類

秀米：對于進(jìn)行微信運營的小伙伴來說，秀米會使微信文章的編輯、預(yù)覽變得非常方便快捷。

易企秀：一款針對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的手機幻燈片、H5場景應(yīng)用制作工具，將原來只能在pC端制作和展示的各類復(fù)雜營銷方案轉(zhuǎn)移到更為便攜和展示的手機上，用戶隨時隨地根據(jù)自己的需要在pC端、手機端進(jìn)行制作和展示，隨時隨地營銷。

photoshop：最最常用的圖片處理軟件，不論是專業(yè)級別還是小白層次，pS都能起到非常好的輔助作用。